Refund policy

En Bugo Sports trabajamos con marcas reconocidas y productos de la más alta calidad, por lo que no aceptamos devoluciones ni reembolsos una vez concretada la compra.

Sin embargo, entendemos que pueden existir casos excepcionales relacionados con fallas de fabricación o defectos estructurales, por lo cual contamos con una Política de Garantía clara y transparente.

🛡️ Política de Garantía de Palas

¿Qué cubre la garantía?

La garantía aplica exclusivamente a fallas estructurales o de fabricación que se evidencien durante el uso normal del producto, tales como:

  • Rotura de la pala al recibir el impacto de la bola durante el juego.

  • Separación de capas o roturas internas sin señales de impacto externo o mal uso.

¿Qué no cubre la garantía?

La garantía no cubre los siguientes casos:

  • Golpes accidentales contra el piso, paredes, mallas, objetos u otras palas.

  • Desgaste natural por uso, raspaduras, abolladuras o daños ocasionados por almacenamiento o transporte inadecuado.

  • Modificaciones, reparaciones o intervenciones no autorizadas por Bugo Sports o el fabricante.

¿Cómo se evalúa la garantía?

  • Nuestro equipo técnico realizará una inspección visual y física del producto para determinar si el daño corresponde a un defecto de fábrica o a un mal uso.

  • En caso necesario, Bugo Sports podrá solicitar una evaluación adicional con el proveedor o fabricante de la pala.

  • El proceso de evaluación puede tardar entre 15 y 30 días hábiles.

Solución en caso de defecto de fábrica

Si el daño es confirmado como defecto de fábrica, se procederá con una de las siguientes opciones:

  • Reemplazo del producto por uno igual o de características similares (sujeto a disponibilidad).

  • Bono de crédito por el mismo valor del producto, canjeable en nuestra tienda.

📦 Importante

Para iniciar un proceso de garantía, el cliente deberá conservar el comprobante de compra y presentar el producto en las condiciones originales, sin modificaciones o alteraciones.

Bugo Sports se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla con las condiciones antes mencionadas.